Všeobecné obchodné podmienky

Platné od: 1. mája 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Brutuscore s. r. o., so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57114129, DIČ: 2122585311, IČ DPH: SK2122585311 (ďalej len „Poskytovateľ"), a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá využíva služby Poskytovateľa, vždy v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „Používateľ").

1.2. Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej medzi Poskytovateľom a Používateľom (ďalej len „Zmluva") a sú záväzné pre akékoľvek poskytovanie služieb Poskytovateľa, najmä pre prevádzkovanie e-shopového riešenia poskytovaného ako služba pod názvom Merzio.

1.3. Zmluva je uzatváraná prostriedkami komunikácie na diaľku. Používateľ berie na vedomie, že pri uzatváraní Zmluvy nie sú zmluvné strany fyzicky prítomné.

1.4. Odchylné dojednania dohodnuté v rámci objednávkového procesu, individuálnej objednávky alebo inej výslovnej dohody majú prednosť pred ustanoveniami týchto Podmienok.

2. Niektoré definície

2.1. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný v rámci Služby, určený na predaj tovaru či služieb; môže ísť o Skúšobný E-shop alebo E-shop v ostrej prevádzke.

2.2. Služba je e-shopové riešenie Poskytovateľa poskytované ako služba (SaaS) pod názvom Merzio. Samotná aplikácia je dostupná a prevádzkovaná na adrese app.merzio.tech. Registráciu a prístup k aplikácii je možné iniciovať aj prostredníctvom marketingovej stránky na adrese www.merzio.tech, odkiaľ je Používateľ presmerovaný na aplikáciu. Prostredníctvom Služby si môže Používateľ za pomoci prednastavených šablón vytvoriť a prevádzkovať vlastný E-shop. Službou je aj plnenie poskytované na mieru na základe Individuálnej objednávky.

2.3. Rozširujúce funkcie sú ďalšie funkcionality a napojenia na externé služby do E-shopu Používateľa, ktoré sú vyvinuté výlučne Poskytovateľom a riadia sa týmito Podmienkami. Platforma Merzio je uzavretý systém — všetky funkcie, moduly a rozšírenia sú vyvíjané a spravované výlučne Poskytovateľom. Neexistuje trhovisko doplnkov tretích strán ani možnosť, aby tretie strany vyvíjali alebo integrovali vlastné rozšírenia do platformy.

3. Skúšobný E-shop a objednávka

3.1. Pred objednaním platenej tarify Služby má Používateľ možnosť si Službu úplne zadarmo na 14 dní odo dňa registrácie vyskúšať. Na tento účel si Používateľ vytvorí účet priamo v aplikácii na adrese app.merzio.tech zadaním kontaktného e-mailu a odsúhlasením týchto Podmienok. Po registrácii mu bude automaticky vytvorený skúšobný E-shop (ďalej aj „Skúšobný E-shop") dostupný na subdoméne platformy Merzio (napr. 123456.merzio.tech), s plným prístupom do administrátorského rozhrania Služby.

3.2. Ak bude Používateľ so Skúšobným E-shopom spokojný, môže v rámci portálu na adrese app.merzio.tech prejsť na platenú tarifu (ďalej aj „Objednávka"). Prechod na platenú tarifu prebieha výberom požadovaného plánu a vyplnením platobných a fakturačných údajov priamo v portáli. Po úspešnom nastavení platby bude E-shop aktivovaný v ostrej prevádzke a Používateľ ho môže prevádzkovať na vlastnej doméne. Používateľ berie na vedomie, že za Služby je povinný platiť v súlade s týmito Podmienkami bez ohľadu na to, či ich v priebehu objednaného obdobia skutočne využíva. Prehľad cien a základných technických parametrov jednotlivých taríf je uvedený na www.merzio.tech/cennik/.

Neoddeliteľnou súčasťou každého tarifu sú nasledujúce služby:

• prístup k správe E-shopu,
• možnosť upraviť vzhľad (front-end) E-shopu výberom jednej zo šablón a jej individuálnymi úpravami,
• poskytovanie hostingu (dostupnosť cez internet) E-shopu,
• technická podpora pre E-shop,
• poskytovanie e-mailových konzultácií,
• aktualizácia E-shopu vo vzťahu k jeho administrácii a jadru systému, a
• monitorovanie záťaže E-shopu a možné útoky na E-shop z internetu.

3.3. Pri prechode na platenú tarifu prostredníctvom portálu Používateľ vyplní aspoň:

• vybranú tarifu E-shopu,
• fakturačné a identifikačné údaje, a
• platobné údaje (platobná karta).

3.4. Zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia platby platobnou bránou Creem. Potvrdenie o aktivácii predplatného je Používateľovi zaslané e-mailom automaticky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo predplatné kedykoľvek skontrolovať a overiť, či E-shop Používateľa spĺňa podmienky stanovené v čl. 5 týchto Podmienok, najmä či prostredníctvom neho nie sú predávané zakázané, rizikové alebo nebezpečné tovary a služby. V prípade zistenia porušenia je Poskytovateľ oprávnený E-shop pozastaviť alebo poskytovanie Služby ukončiť v súlade s čl. 16 týchto Podmienok.

3.5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie Služby v prípade, ak zistí, že Používateľ porušuje tieto Podmienky alebo platné právne predpisy.

3.6. Uzatvorením Objednávky sa Používateľ zaväzuje zaplatiť cenu podľa čl. 7 týchto Podmienok.

3.7. Objednanú Službu Poskytovateľ poskytne Používateľovi tak, že mu umožní Službu používať v rozsahu podľa Objednávky. Všetky funkcie, moduly a rozšírenia Služby sú vyvíjané výlučne Poskytovateľom; nie je možné integrovať ani inštalovať riešenia tretích strán.

3.8. Používateľ je oprávnený poskytnutú Službu skontrolovať a jej vady písomne uplatniť zaslaním oznámenia na kontaktnú e-mailovú adresu Poskytovateľa, a to v primeranej lehote, najneskôr však do 2 (dvoch) kalendárnych dní odo dňa poskytnutia Služby. Zmluvné strany sa dohodli, že Služba je vadná výlučne v prípade, keď nezodpovedá rozsahu a podmienkam dohodnutým v Objednávke. Oznámenie o vadách musí obsahovať identifikáciu E-shopu, ktorého sa vada týka, a opis vytýkanej vady. Ak vada nebude uplatnená riadne a včas, zanikajú Používateľovi práva z vadného plnenia. Zistené vady Poskytovateľ odstráni opravou alebo poskytnutím náhradného riešenia v primeranej lehote, ktorá nebude kratšia než 30 (tridsať) pracovných dní.

4. Individuálna objednávka

4.1. Ak má Používateľ záujem o odborné konzultácie, vývoj ďalších funkcionalít E-shopu alebo poskytnutie inej Služby nad rámec štandardných taríf, môže na kontaktný e-mail Poskytovateľa odoslať individuálnu objednávku (ďalej aj „Individuálna objednávka").

4.2. V Individuálnej objednávke je Používateľ povinný uviesť požadované plnenie a jeho predpokladaný rozsah. Poskytovateľ je oprávnený Individuálnu objednávku posúdiť a v prípade potreby vyzvať Používateľa na jej spresnenie. Po zodpovedaní prípadných doplňujúcich otázok predloží Poskytovateľ Používateľovi záväznú cenovú ponuku platnú 30 (tridsať) dní. Prijatím cenovej ponuky Používateľom je Individuálna objednávka uzavretá; Poskytovateľ si vyhradzuje právo na nepatrné, technicky podmienené odchýlky od schválenej ponuky.

4.3. Služba poskytovaná na základe uzavretej Individuálnej objednávky sa považuje za poskytnutú okamihom, keď Poskytovateľ Používateľovi oznámi jej poskytnutie. Používateľ je oprávnený poskytnutú Službu skontrolovať a jej vady písomne uplatniť v lehote do 10 (desiatich) kalendárnych dní odo dňa poskytnutia. Zistené vady Poskytovateľ odstráni v primeranej lehote, nie kratšej než 30 (tridsať) pracovných dní.

4.4. Služba sa považuje za bezvadnú, ak Používateľ v stanovenej lehote žiadne vady neuplatní, alebo ak Poskytovateľovi písomne potvrdí, že sú bez vád.

4.5. Individuálne úpravy E-shopu vykonané oproti prednastavenej šablóne vylučujú nárok na poskytnutie bezplatných aktualizácií podľa čl. 6 týchto Podmienok; Používateľ je však oprávnený požiadať Poskytovateľa o vykonanie aktualizácie ako platenej služby.

5. Technické požiadavky a povinnosti Používateľa

5.1. Platforma Merzio je uzavretý systém. Celý zdrojový kód, dáta a infraštruktúra sú spravované výlučne Poskytovateľom. Používateľ nie je oprávnený akokoľvek zasahovať do jadra E-shopu ani požadovať jeho úpravy nad rámec možností poskytovaných administrátorským rozhraním. Povolené sú výlučne také úpravy, ktoré možno vykonať prostredníctvom nástrojov výslovne sprístupnených Poskytovateľom.

5.2. Používateľ je povinný po celý čas poskytovania Služby poskytovať Poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť, najmä včas reagovať na jeho výzvy, správy a otázky, poskytnúť požadované podklady a informácie, a to vždy bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 (dvoch) dní od vyžiadania. Ak Používateľ neposkytne požadovanú súčinnosť riadne a včas, Poskytovateľ sa nedostáva do omeškania a všetky lehoty na plnenie Poskytovateľa sa predlžujú o dvojnásobok doby omeškania Používateľa.

5.3. Používateľ zodpovedá za všetok obsah a dáta zverejnené alebo umiestnené v rámci Služby a zaväzuje sa používať všetky Služby výlučne v súlade s platnými právnymi predpismi, právom Európskej únie, medzinárodnými zmluvami a dobrými mravmi.

5.4. Používateľ je povinný všetky prístupové údaje k používateľským a administrátorským účtom uchovávať v tajnosti, chrániť ich pred sprístupnením, zverejnením alebo zneužitím tretími osobami a bez zbytočného odkladu oznámiť Poskytovateľovi stratu prístupových údajov alebo podozrenie na ich odcudzenie či zneužitie. Používateľ nie je oprávnený umožniť používanie Služby akejkoľvek neautorizovanej osobe.

5.5. Na účel ochrany oprávnených záujmov Poskytovateľa a tretích osôb sa Používateľ zaväzuje, že prostredníctvom Služby nebude:

• poskytovať služby ani predávať tovar, ktorý možno považovať za rizikový alebo nebezpečný, najmä tovar súvisiaci s páchaním trestnej činnosti, podvodmi, terorizmom alebo tovar podliehajúci osobitným regulačným opatreniam; v prípade porušenia je Poskytovateľ oprávnený E-shop pozastaviť alebo poskytovanie Služby s okamžitou účinnosťou ukončiť,
• odosielať alebo zverejňovať obsah nevhodný, klamlivý, škodlivý, porušujúci dobré mravy alebo poškodzujúci Poskytovateľa alebo tretie strany; v prípade porušenia je Poskytovateľ oprávnený E-shop pozastaviť alebo poskytovanie Služieb ukončiť,
• šíriť nevyžiadanú obchodnú komunikáciu (spam); v prípade porušenia môže Poskytovateľ Používateľa umiestniť na spam zoznam a zablokovať príslušnú e-mailovú schránku, alebo
• akokoľvek inak postupovať v rozpore s platnými právnymi predpismi; v prípade porušenia je Poskytovateľ oprávnený E-shop pozastaviť alebo poskytovanie Služby ukončiť.

5.6. Používateľ nie je oprávnený vkladať E-shop prostredníctvom iframe alebo iných technických metód na iné domény ani subdomény, než ktoré sú riadne nastavené v administrátorskom rozhraní príslušného E-shopu.

5.7. Poskytovateľ vykonáva pravidelné zálohovanie dát uložených v E-shope a prijíma primerané opatrenia na zabránenie ich poškodeniu. Používateľ berie na vedomie, že môže dôjsť k poškodeniu alebo strate dát v dôsledku chýb na jeho strane alebo iných okolností mimo kontroly Poskytovateľa; v takom prípade Poskytovateľ za ujmu nezodpovedá.

5.8. Používateľ je povinný informovať Poskytovateľa aspoň 7 (sedem) pracovných dní vopred o akejkoľvek reklamnej alebo marketingovej akcii, ktorá môže spôsobiť nadmernú návštevnosť E-shopu. Bez predchádzajúcej technickej prípravy zo strany Poskytovateľa nie je E-shop spôsobilý takú návštevnosť pojať; ak Používateľ túto povinnosť nesplní, je Poskytovateľ oprávnený prevádzku E-shopu dočasne pozastaviť, ak jeho nadmerná záťaž obmedzuje prevádzku servera.

5.9. Používateľ nie je oprávnený vykonávať akékoľvek penetračné testy, analýzy zraniteľnosti ani iné obdobné činnosti týkajúce sa softvérových alebo iných plnení Poskytovateľa a je povinný zdržať sa akýchkoľvek úkonov, ktoré by mohli obmedziť, narušiť alebo negatívne ovplyvniť stabilitu či dostupnosť poskytovaných plnení alebo dáta uchovávané Poskytovateľom.

6. Aktualizácie E-shopu a technická podpora

6.1. Poskytovateľ je oprávnený podľa vlastného uváženia vykonávať bezplatné aktualizácie jadra E-shopu. Tieto aktualizácie sa netýkajú front-endovej časti E-shopu, vykonávajú sa automaticky bez potreby predchádzajúceho schválenia Používateľom a Používateľ nie je oprávnený ich vykonanie odmietnuť. Front-endová aktualizácia bude súčasťou aktualizácie iba pre prípady splnenia aktuálnych legislatívnych požiadaviek.

6.2. Poskytovateľ je oprávnený niektoré aktualizácie Služby v budúcnosti spoplatniť, pričom o tejto skutočnosti a výške ceny bude Používateľ vopred informovaný. Ak Používateľ nesúhlasí s cenou za takú aktualizáciu, je oprávnený Službu vypovedať v súlade s čl. 16 týchto Podmienok.

6.3. Primárnym účelom aktualizácií je prispôsobenie E-shopu novým verziám programovacích jazykov, v ktorých je E-shop vytvorený. Nové funkcie a moduly nie sú automaticky súčasťou aktualizácií a ich zaradenie je výlučne na rozhodnutí Poskytovateľa.

6.4. Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie riadneho a nepretržitého fungovania Služby. Používateľ berie na vedomie, že môže dôjsť k dočasnému obmedzeniu alebo prerušeniu, najmä z dôvodu plánovanej údržby, aktualizácií alebo neočakávaných technických porúch. Poskytovateľ sa bude snažiť Používateľa o plánovaných výpadkoch informovať vopred prostredníctvom e-mailu alebo administrátorského rozhrania Služby. Ak výpadok Služby spôsobený Poskytovateľom trvá dlhšie než 24 (dvadsaťštyri) hodín, má Používateľ nárok na zľavu z ceny Služby vo výške zodpovedajúcej pomernej časti doby výpadku; tým je výslovne vylúčené akékoľvek ďalšie odškodnenie.

6.5. V prípade úplnej nefunkčnosti Služby je Používateľ oprávnený túto skutočnosť kedykoľvek oznámiť Poskytovateľovi prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected]. Pri akomkoľvek oznámení problému je Používateľ povinný uviesť, ktorého konkrétneho E-shopu sa problém týka, a opísať jeho povahu.

6.6. Poskytovateľ je oprávnený uprednostniť odstraňovanie problémov podľa ich závažnosti. Problém sa považuje za vyriešený najmä v okamihu, keď:

• dôjde k vyriešeniu jeho príčiny a prestane k nemu dochádzať,
• Poskytovateľ obnoví E-shop do posledného funkčného stavu z existujúcej zálohy,
• Poskytovateľ dá Používateľovi pokyny na spôsob používania Služby, pri ktorých dodržiavaní k problému nedochádza, alebo
• Poskytovateľ oznámi Používateľovi, že problém spôsobila príčina na strane tretích osôb.

6.7. Používateľ berie na vedomie, že fungovanie Služby je závislé od riadneho fungovania technických zariadení tretích osôb, najmä poskytovateľov internetového pripojenia, ktorých prevádzku Poskytovateľ nemôže ovplyvniť. V prípade, že v dôsledku pochybenia týchto tretích osôb dôjde k obmedzeniu alebo nefunkčnosti Služby, Poskytovateľ za takú nefunkčnosť ani za s ňou súvisiacu ujmu nezodpovedá.

7. Cena

7.1. Cena za Službu sa odvíja od tarify zvolenej Používateľom, ktorej prehľad je uvedený na www.merzio.tech/cennik/. Cena je účtovaná výlučne v eurách; zmena meny nie je možná. V cene Služby sú zahrnuté iba tie čiastkové plnenia a parametre, ktoré sú výslovne uvedené v konkrétnej tarife alebo v týchto Podmienkach. Ak je Služba poskytovaná na základe Individuálnej objednávky, cena je stanovená v cenovej ponuke potvrdenej Používateľom.

7.2. Ak sa poskytovanie Služby účtuje na základe hodinovej sadzby (Individuálna objednávka), Poskytovateľ vystaví faktúru vždy spätne po poskytnutí prác na základe záznamu o vykonaných prácach.

7.3. Ak má Používateľ predplatenú Službu na zvolené obdobie vopred, nevzniká mu v prípade akejkoľvek zmeny alebo ukončenia dohody o jej poskytovaní počas tohto predplateného obdobia nárok na vrátenie žiadnej, ani pomernej, časti uhradenej ceny.

7.4. Ak je na webových stránkach Poskytovateľa zverejnená špeciálna akčná ponuka Služieb, táto ponuka je platná výlučne pri splnení podmienok v nej uvedených a po dobu v ponuke určenú.

7.5. Všetky ceny sú uvádzané bez dane z pridanej hodnoty. Ak vznikne povinnosť uhradiť dodatočné dane alebo iné poplatky, nesie tieto náklady v plnom rozsahu Používateľ.

7.6. Ak index rastu cien v porovnaní so dňom uzavretia dohody o poskytovaní Služby alebo so dňom posledného zvýšenia ceny dosiahne aspoň 5 %, je Poskytovateľ oprávnený cenu Služby jednostranne zvýšiť v rovnakom rozsahu.

7.7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť cenník, štruktúru taríf alebo obsah jednotlivých plánov. O každej takej zmene je Poskytovateľ povinný informovať Používateľa e-mailom najmenej 30 (tridsať) dní pred jej nadobudnutím účinnosti. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený Zmluvu vypovedať v súlade s čl. 16 týchto Podmienok.

8. Platobné podmienky

8.1. Cena za Službu sa platí podľa zvolenej frekvencie platenia vopred. Platby sú spracúvané výlučne prostredníctvom platobnej brány Creem (Armitage Labs OU, Telliskivi Street 57b/1, Tallinn 10412, Estonia) formou opakovaných platieb z platobnej karty po jej aktivácii a autorizácii v portáli Poskytovateľa na adrese app.merzio.tech.

8.2. Povinnosť Používateľa uhradiť cenu za Službu vzniká na základe výzvy na platbu vystavenej Poskytovateľom. Poskytovateľ vystaví Používateľovi faktúru ako daňový doklad v súlade s platnými právnymi predpismi SR o dani z pridanej hodnoty a doručí ju Používateľovi elektronicky na ním uvedenú e-mailovú adresu.

8.3. Fakturačné obdobie je mesačné. Platba je automaticky stiahnutá z karty Používateľa vždy na začiatku nového fakturačného obdobia.

8.4. Používateľ je oprávnený aktualizovať platobné údaje (platobnú kartu) kedykoľvek priamo v portáli na adrese app.merzio.tech v sekcii nastavení fakturácie. V prípade technických ťažkostí je Používateľ oprávnený obrátiť sa na Poskytovateľa prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected].

8.5. Cena sa považuje za zaplatenú dňom potvrdenia platby platobnou bránou Creem.

8.6. V prípade neúspešného stiahnutia platby z karty Používateľa je Poskytovateľ oprávnený Používateľa o tejto skutočnosti informovať e-mailom a vyzvať ho na aktualizáciu platobných údajov v portáli.

8.7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť poskytovateľa platobnej brány. O každej takej zmene je Poskytovateľ povinný informovať Používateľa e-mailom najmenej 30 (tridsať) dní vopred. Zmena platobnej brány nemá vplyv na výšku ceny Služby ani na ostatné podmienky Zmluvy.

8.8. Ak Používateľ nedodrží splatnosť výzvy na platbu, Poskytovateľ ho o tejto skutočnosti informuje prostredníctvom e-mailu. Ak Používateľ uhradí dlžnú sumu najneskôr do 30 (tridsiatich) dní odo dňa splatnosti, E-shop zostáva v prevádzke. Ak platba nie je vyrovnaná ani do 30 (tridsiatich) dní po splatnosti, je Poskytovateľ oprávnený E-shop Používateľa dočasne zablokovať. Pred zablokovaním je Poskytovateľ povinný Používateľa vopred upozorniť e-mailom na hroziace zablokovanie. E-shop bude odblokovaný bezodkladne po úplnom uhradení všetkých dlžných súm. O dobu zablokovania sa predlžujú všetky lehoty na plnenie povinností Poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený pohľadávku postúpiť tretej osobe na účel jej vymáhania.

8.9. Ak Používateľ poskytne Poskytovateľovi svoje daňové identifikačné číslo (DIČ), Poskytovateľ ho na účely dane z pridanej hodnoty považuje za osobu povinnú k dani usadenú v štáte, ktorý toto DIČ pridelil.

9. Používacie oprávnenie

9.1. Niektoré časti Služby, najmä grafické prvky, texty, počítačové programy a ďalší obsah (ďalej len „Obsah Poskytovateľa"), sú chránené autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva Poskytovateľa. Obsah Poskytovateľa zostáva vo vlastníctve Poskytovateľa a Používateľovi k nemu nie sú udelené žiadne iné práva než tie, ktoré sú výslovne uvedené v tomto článku.

9.2. Na účel riadneho používania Služby udeľuje Poskytovateľ Používateľovi nevýhradné oprávnenie na používanie Obsahu Poskytovateľa, územne neobmedzené a časovo obmedzené výlučne na obdobie, za ktoré Používateľ uhradí cenu Služby.

9.3. Používateľ nie je oprávnený udelené oprávnenie prevádzať na tretie osoby ani z neho udeľovať sublicencie. Ďalej sa zaväzuje Obsah Poskytovateľa nijakým spôsobom nerozmnožovať, nerozširovať ani ho inak nesprístupňovať tretím osobám, neupravovať, nemeniť, nedopĺňať ani na jeho základe nevytvárať odvodené diela. Poskytovateľ nie je povinný poskytovať Používateľovi zdrojové kódy a Používateľ sa zaväzuje nepokúšať sa ich akýmkoľvek spôsobom získať, najmä prostredníctvom spätnej analýzy alebo dekompilácie. Odmena za udelené oprávnenie je zahrnutá v cene Služby.

9.4. Ak Používateľ poruší akékoľvek ustanovenie tohto článku, je povinný uhradiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 4 000 EUR za každé jednotlivé porušenie. Popri nároku na zmluvnú pokutu má Poskytovateľ tiež všetky nároky vyplývajúce z právnych predpisov na ochranu autorských práv.

9.5. Ak Používateľ poskytne Poskytovateľovi akékoľvek podklady na zapracovanie do Služby (napr. fotografie, grafické prvky), je povinný vopred overiť, že je oprávnený tieto podklady použiť a poskytnúť Poskytovateľovi na daný účel.

10. Mlčanlivosť

10.1. Počas spolupráce môže dochádzať k výmene informácií, ktoré je nevyhnutné chrániť ako dôverné (ďalej len „Dôverné informácie"). Dôvernými informáciami sa rozumejú všetky neverejné informácie obchodnej, technickej alebo výrobnej povahy vrátane obchodných tajomstiev, cenových ponúk, počítačových programov Poskytovateľa, dokumentácie súvisiacej so Službou, analýz, pracovných postupov, obchodných plánov, know-how a všetkej vzájomnej komunikácie zmluvných strán.

10.2. Zmluvné strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o všetkých Dôverných informáciách, tieto nešíriť, chrániť ich pred zneužitím a využívať ich výlučne na účel vzájomnej spolupráce. Ak je sdelenie Dôvernej informácie vyžadované právnymi predpismi alebo rozhodnutím orgánu verejnej moci, zmluvné strany sú povinné sa o tejto skutočnosti vzájomne bez zbytočného odkladu informovať.

10.3. Ak Používateľ poruší povinnosť mlčanlivosti, je povinný uhradiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 4 000 EUR za každé jednotlivé porušenie.

11. Obmedzenie zodpovednosti

11.1. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk Používateľa ani za vady alebo ujmu spôsobenú najmä:

• vadami Služby, ak ich spôsobil Používateľ, tretie osoby alebo udalosti vyššej moci,
• vložením nesprávnych údajov do Služby chybným postupom Používateľa,
• zavírením lokálnej siete alebo počítačov Používateľa alebo útokmi tretích osôb,
• zásahmi Používateľa alebo tretích osôb do systémového prostredia Služby,
• nesprávnou funkčnosťou technického vybavenia alebo operačného systému Používateľa,
• stratou alebo poškodením dát v dôsledku nesprávnej obsluhy správcom Používateľa,
• porušením práv k duševnému vlastníctvu spôsobeným Používateľom, alebo
• okolnosťami vyššej moci (porucha zariadenia, výpadok internetu alebo elektriny).

11.2. Celková súhrnná zodpovednosť Poskytovateľa v žiadnom prípade nepresiahne celkovú sumu poplatkov, ktoré Používateľ skutočne uhradil za poskytované Služby v období dvanástich (12) mesiacov bezprostredne predchádzajúcich udalosti, z ktorej zodpovednosť vznikla; absolútny maximálny limit tejto zodpovednosti je 5 000 EUR.

11.3. Žiadne ustanovenie týchto Podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť Poskytovateľa v rozsahu, v akom je také vylúčenie zakázané platnými právnymi predpismi.

11.4. Akékoľvek vady Služby, s výnimkou vád oznámených v lehote 2 (dvoch) dní od poskytnutia Služby, je Používateľ povinný uplatniť prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu [email protected] s uvedením základných identifikačných údajov a opisu vady.

11.5. Používateľ sa zaväzuje Poskytovateľa plne odškodniť za všetky nároky, škody a náklady, ktoré voči Poskytovateľovi uplatní tretia osoba v dôsledku porušenia zmluvných dojednaní alebo týchto Podmienok zo strany Používateľa.

12. Vyššia moc

12.1. Za okolnosti vyššej moci sa považujú najmä výpadky internetu, dátových prenosov, sietí, dodávok elektriny, rozsiahle kybernetické útoky, (D)DoS útoky, vadnosť technického zariadenia alebo softvéru tretích strán, zásahy vyššej moci, požiare, občianske nepokoje, vládne opatrenia, vojnové konflikty, teroristické útoky, štrajky, nedostupnosť zamestnancov z dôvodu choroby, epidémie alebo pandémie.

12.2. Zmluvná strana dotknutá okolnosťami vyššej moci sa nepovažuje za porušujúcu Zmluvu za omeškanie alebo nesplnenie povinností spôsobené týmito okolnosťami. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na povinnosť uhradiť peňažné záväzky.

12.3. Ak okolnosti vyššej moci trvajú nepretržite dlhšie než 1 (jeden) mesiac, je druhá zmluvná strana oprávnená doručiť dotknutej strane písomné oznámenie o ukončení Zmluvy s minimálne 7 (sedem) kalendárnych dní predchádzajúcich dňu zániku Zmluvy.

13. Ďalšie dôležité ustanovenia

13.1. Používateľ je povinný dodržiavať zásady slušného a korektného správania, najmä pri písomnej komunikácii s Poskytovateľom.

13.2. Všetky zmluvné pokuty stanovené v týchto Podmienkach sú splatné okamihom porušenia povinnosti, ku ktorej sa viažu, a Poskytovateľ je oprávnený ich uplatniť za každé jednotlivé porušenie. Ich zaplatením nie je dotknuté právo Poskytovateľa na náhradu škody v plnom rozsahu.

13.3. Ak Používateľ koná ako zástupca koncového používateľa, Poskytovateľ je oprávnený požadovať preukázanie oprávnenia konať za koncového používateľa predložením písomnej plnej moci.

13.4. Ak Používateľ nesplní záväzok uhradiť cenu Služby riadne a včas, Poskytovateľ je oprávnený pohľadávku postúpiť tretej osobe na účel jej vymáhania.

13.5. Poskytovateľ je oprávnený informácie zhromažďované pri prevádzke E-shopu spracúvať v anonymizovanej a agregovanej podobe na účel tvorby štatistík a analýz týkajúcich sa spôsobu využívania Služieb a online nakupovania.

14. Spracúvanie osobných údajov

14.1. V súvislosti s poskytovaním Služby môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov. Podmienky takého spracúvania a súvisiace informácie sú upravené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov" dostupnom na webových stránkach Poskytovateľa na adrese www.merzio.tech/ochrana-sukromia/.

15. Komunikácia

15.1. Akákoľvek komunikácia a zasielanie oznámení týkajúcich sa vzniku, trvania a zániku zmluvného vzťahu prebieha výlučne elektronicky prostredníctvom e-mailu. E-mail sa považuje za doručený okamihom jeho odoslania na príslušnú e-mailovú adresu adresáta, ak k odoslaniu dôjde v pracovný deň medzi 8:00 a 17:00 hod., inak o 8:00 hod. prvého nasledujúceho pracovného dňa.

15.2. Kontaktná e-mailová adresa Poskytovateľa pre všeobecné záležitosti je [email protected].

15.3. Používateľ sa zaväzuje na účely tejto komunikácie používať výlučne e-mailovú adresu uvedenú v administrátorskej časti účtu v sekcii „Fakturačné údaje".

15.4. Okrem zmluvnej a transakčnej komunikácie podľa bodu 15.1 je Poskytovateľ oprávnený zasielať Používateľovi informačné e-maily o novinkách v platforme Merzio, nových funkciách, plánovanej údržbe, výpadkoch a iných prevádzkových alebo obchodných oznámeniach týkajúcich sa Služby. Tieto e-maily sú odosielané prostredníctvom služby Ecomail, ktorú prevádzkuje spoločnosť ECOMAIL.CZ, s.r.o., so sídlom Na příkope 388/1, 110 00 Praha, Česká republika, IČO: 02762943, ktorá vystupuje ako sprostredkovateľ v zmysle čl. 28 Nariadenia GDPR. Používateľ sa môže z odberu informačných a marketingových e-mailov kedykoľvek odhlásiť spôsobom uvedeným v Zásadách ochrany osobných údajov; týmto odhlásením nie je dotknutá povinnosť Poskytovateľa zasielať transakčné a zmluvné oznámenia nevyhnutné na poskytovanie Služby.

16. Ukončenie poskytovania Služieb

16.1. Služby sa poskytujú na dobu neurčitú, od okamihu potvrdenia Objednávky až do ich výslovného zrušenia alebo ukončenia zmluvného vzťahu. Poskytovateľ aj Používateľ sú oprávnení zmluvu o poskytovaní Služby ukončiť písomnou výpoveďou s výpovednou dobou v dĺžke 1 (jeden) mesiac. Výpoveď sa podáva elektronicky v súlade s čl. 15 týchto Podmienok, výlučne z e-mailovej adresy uvedenej v administrátorskej časti účtu. Výpoveď podaná z inej e-mailovej adresy sa považuje za neplatnú. Výpovedná doba začína plynúť prvým dňom fakturačného obdobia nasledujúceho po fakturačnom období, v ktorom bola výpoveď druhej strane doručená.

16.2. Poskytovanie Služby skončí automaticky uplynutím 14. (štrnásteho) dňa od sprístupnenia Skúšobného E-shopu, ak Používateľ do tejto doby nevykoná Objednávku ani neuzavrie Individuálnu objednávku.

16.3. Poskytovateľ je oprávnený od dohody o poskytovaní Služby odstúpiť v prípade jej podstatného porušenia zo strany Používateľa. Za podstatné porušenie sa považujú najmä:

• omeškanie Používateľa s úhradou akejkoľvek sumy dlhšie než 30 dní po splatnosti, ak nedôjde k dohode o náhradnom termíne,
• porušenie ktoréhokoľvek ustanovenia čl. 5, 9 alebo 10 zo strany Používateľa,
• vstup Používateľa do likvidácie, zavedenie nútenej správy alebo začatie insolvenčného konania voči nemu.

16.4. Po ukončení poskytovania Služby Poskytovateľ najneskôr do 90 (deväťdesiatich) dní odstráni všetky dáta Používateľa nahrané do Služby. Používateľ je povinný zabezpečiť si pred skončením poskytovania Služby ich export a zálohovanie.

16.5. Ukončenie poskytovania Služby z akéhokoľvek dôvodu nemá vplyv na povinnosť Používateľa uhradiť cenu za všetky Služby, ktoré boli úplne alebo sčasti poskytnuté. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení poskytovania Služby ďalších 5 (päť) rokov.

17. Neprípustné používanie

17.1. Za neprípustné používanie Služieb sa považuje akékoľvek používanie, ktoré je v rozpore s týmito Podmienkami; neoprávnené používanie predstavuje podstatné porušenie Zmluvy. Používateľ sa zaväzuje, že nebude využívať Služby na ukladanie, spracúvanie alebo šírenie dát alebo obsahu, ktoré:

• obsahujú vírusy, malvér alebo iný škodlivý softvér,
• porušujú práva tretích strán, najmä práva duševného vlastníctva,
• podnecujú, podporujú alebo uľahčujú páchanie trestnej činnosti,
• obsahujú pornografický obsah, ktorého šírenie je trestné podľa platných právnych predpisov,
• predstavujú porušenie práva na ochranu súkromia alebo osobných údajov tretích osôb,
• obsahujú akúkoľvek formu nevyžiadanej obchodnej komunikácie (spam), alebo
• obmedzujú alebo narúšajú používanie Služieb inými zákazníkmi Poskytovateľa alebo spôsobujú škodu na systémoch Poskytovateľa.

18. Zakázané používanie

18.1. Služby môžu podliehať predpisom o vývozných a dovozných obmedzeniach platných v Európskej únii a/alebo v štátoch Európskeho združenia voľného obchodu (EFTA). Ak Používateľ alebo jeho koncový zákazník používa Služby v rozpore s takými predpismi, nesie za také porušenie výlučnú zodpovednosť Používateľ.

18.2. Poskytovateľ je oprávnený zmluvu okamžite ukončiť písomnou výpoveďou, ak Používateľ alebo ktorákoľvek z jeho prepojených osôb poruší povinnosť dodržiavať zákaz reexportu do embargovaných krajín alebo povinnosť dodržiavať platné predpisy o vývoznej kontrole.

19. Nariadenie o digitálnych službách (DSA)

19.1. Poskytovateľ dodržiava povinnosti stanovené nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb (Digital Services Act, ďalej len „DSA"). Používateľ je plne zodpovedný za akýkoľvek obsah, ktorý prostredníctvom platformy nahrá, zdieľa alebo inak sprístupní. Poskytovateľ je oprávnený odstrániť akýkoľvek obsah, ktorý je v rozpore s DSA, platnými právnymi predpismi alebo týmito Podmienkami.

19.2. Ak Používateľ alebo tretia osoba zistí existenciu obsahu, ktorý sa považuje za nezákonný, môže Poskytovateľovi podať oznámenie zaslaním e-mailu na adresu [email protected]. Oznámenie musí obsahovať jasné odôvodnenie nezákonnosti obsahu, presnú identifikáciu jeho umiestnenia (URL adresa) a kontaktné údaje oznamujúcej osoby.

19.3. Po prijatí Oznámenia Poskytovateľ bez zbytočného odkladu potvrdí jeho prijatie a vykoná posúdenie v súlade so svojou úlohou prevádzkovateľa platformy a povinnosťami vyplývajúcimi z nariadenia DSA. O výsledku posúdenia oznamujúcu osobu vyrozumie.

20. Záverečné ustanovenia

20.1. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť tieto Podmienky. O akejkoľvek zmene je povinný Používateľa včas informovať prostredníctvom e-mailu alebo webových stránok. Ak Používateľ takú zmenu odmietne, považuje sa to za výpoveď dohody o poskytovaní Služby s výpovednou dobou v dĺžke 1 (jeden) mesiac odo dňa odmietnutia.

20.2. Všetky právne vzťahy vzniknuté na základe týchto Podmienok sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a všetky spory z nich vyplývajúce alebo s nimi súvisiace budú rozhodované výlučne súdmi Slovenskej republiky miestne príslušnými podľa sídla Poskytovateľa.

20.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo neúčinným, zostávajú ostatné ustanovenia v plnom rozsahu platné a účinné. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť také neplatné ustanovenie bez zbytočného odkladu novým, ktoré sa svojím zmyslom čo najviac priblíži pôvodnému zámeru.

20.4. Všetka komunikácia a vzájomné dohody medzi zmluvnými stranami sú archivované Poskytovateľom v elektronickej podobe. Jazykom primárnej komunikácie je slovenský jazyk.

20.5. Používateľ nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa previesť ani postúpiť svoje práva a povinnosti vyplývajúce z dohody o poskytovaní Služby. Poskytovateľ je naopak oprávnený postúpiť všetky svoje práva a povinnosti aj bez predchádzajúceho súhlasu Používateľa.

20.6. Ak Používateľ Poskytovateľovi neoznámi inak, Poskytovateľ je oprávnený uviesť obchodnú firmu Používateľa, jeho logo alebo iné obchodné označenie na svojich webových stránkach v sekcii referencií a používať ich v marketingových materiáloch. Ak Používateľ vyjadrí nesúhlas s takým použitím, Poskytovateľ je povinný príslušné označenie bez zbytočného odkladu odstrániť.

20.7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. mája 2026.

---

Príloha A – Prehľad taríf

Aktuálny cenník je vždy dostupný na www.merzio.tech/cennik/. Poskytovateľ si vyhradzuje právo cenník meniť za podmienok uvedených v čl. 7.7 týchto Podmienok. Nižšie uvedené ceny sú plné ceny bez DPH platné ku dňu účinnosti týchto Podmienok.

Varianty produktov sú zahrnuté v počte produktov daného plánu — nie sú samostatne obmedzené.